LA RELATION CLIENT POUR LES TECHNICIENS
Objectifs de la formation
Comprendre les enjeux de la relation client et communiquer efficacement dans l’optique de consolider le climat de confiance avec les clients et être en mesure de gérer un éventuel conflit tout en préservant la relation.
PROGRAMME
- Les enjeux de la relation client
- Les fondamentaux de la communication
- Les 5 R de la relation client
- Représenter la société
- Recueillir les informations
- Répondre à la demande
- Renforcer la relation
- Faire un Retour à son manager
- Mises en situation :
- Introduction à l’assertivité
SUIVI - EVALUATION
Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L’évaluation privilégiera l’aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l’aspect d’un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l’ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l’acquisition des savoirs du participant
LA RELATION CLIENT POUR LES TECHNICIENS
sell
Sur devis
schedule
1 jour - 7 heures
groups
Jusqu'à 10 participants.
Le programme
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