Gestion des conflits en entreprise
Objectifs de la formation
Mieux se connaître pour optimiser ses interactions professionnelles, repérer et améliorer ses compétences, adopter les bons comportements en communication, mieux gérer les conflits en entreprise en identifiant leurs causes et en utilisant des techniques adaptées, tout en prévenant les risques psychosociaux et en renforçant la coopération.
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PROGRAMME
Connaissance de soi (J1 3heures)
- Entretien de découverte MBTI du type de personnalité « Comment je fonctionne et comment fonctionnent les autres »
- Identifier son propre type de personnalité parmi les 16 profils types
- Analyse des expériences vécues comme conflictuelles à travers l’exploration des différentes préférences naturelles
Compréhension des mécanismes - de la tension au conflit (J1 4heures)
- Le conflit : définition, composantes, types et causes, les attitudes possibles...
- Jeux de rôle pour identifier les attentes/exigences des clients et collaborateurs (inter service) MCI
- La gestion des émotions : la fleur de Plutchik , tension et émotion, l’empathie, ...
Focus sur les comportements efficaces pour sortir des conflits (J2 3heures)
- La prévention des RPS risques psychosociaux : risques / troubles, facteurs de protection...
- Posture à adopter : discours, tenue, phrases types, réaction à froid
- La méthode DESC : outil de communication
La communication au cœur des conflits (J2 4heures)
- Les fondamentaux de la communication : le message (émis/reçu), les biais de perception, le verbal et non verbal...
- L’écoute active : reformulation, questionnement, silence...
Gestion des conflits en entreprise
sell
Sur devis
schedule
2 jours - 14 heures
groups
Jusqu'à 8 participants.
Le programme
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